协助破案保平安 耐心调解化纠纷

▲网格员开展“四实”信息采集工作。

外来人口多，管理难度大，如何做好基层治理工作？为了进一步加强网格队伍建设，全面推进网格化管理。今年以来，罗湖区以外来人口和出租屋管理为基础，全面推进网格化管理，扎实开展城市管理和社会治理工作。

网格员工作在基层，扎根在基层，可以第一时间发现问题、反馈问题以及解决问题。其中，“四实”信息采集是网格员的日常工作，也是最为重要的工作，在网格化管理中发挥大作用。比如，通过人口信息登记，可以为公安部门提供甄别犯罪分子线索，为社区营造良好的治安环境；采集法人、房屋信息，可以为城市建设和管理提供有效的基础数据；排查出租屋隐患信息，可以使职能部门有针对性地开展整治行动，及时清除隐患，营造辖区平安环境。

协助抓捕在逃人员保辖区平安

网格员登记流动人口信息，看似一件简单而普通的工作，其实可以发挥大作用。网格员捕捉信息，再通过警网合作，可以缩短警方的破案时间，提高破案效率，织就“天网”，成为守护辖区平安的重要力量。

近日，东湖街道大望社区根据警方提供的信息，得知网上在逃人员石某租住在社区内。但由于出租屋的数量大、人员流动性大，环境非常复杂，警方无法准确锁定石某具体位置，只能将嫌疑人的居住范围圈定在社区两栋出租屋内。

社区工作站了解情况后，主动派出8名社区网格员配合警方，对出租屋进行逐门逐户实地排查。排查过程中，网格员以核实居住人员信息为由，要求住户开门核对，但遭到一住户一再拒绝，因为该住户行为异常，疑似目标嫌疑人。经过近40分钟的耐心劝说，嫌疑人终于开门承认自己的身份。

今年4月17日晚，南湖街道向西社区网格员在进行人口信息采集工作时，在对向西村一男子进行人口信息登记过程中，发现该男子神情紧张，经过询问，男子主动交代是一名网上在逃人员。网格员立即向网格长和向西警务室、南湖派出所汇报了有关情况，经过派出所民警现场调查，确认该男子为网上在逃人员。

调解纠纷为群众排忧解难

在社区网格员队伍中，见义勇为、救死扶伤、协助查处各类案件等先进事迹经常上演，但实际上，更多的网格员是日复一日在平凡岗位中，用最朴实、最实际的行动为群众排忧解难。

“我到洪湖二街44号大院登记人口信息，住户高先生正与楼上邻居吵架，见到我，就喊我过去评理。”笋岗街道田贝社区工作站副网格长何家良讲述了这样一起邻里纠纷事件。

原来，田贝社区从上世纪80年代建成以来，各类设施使用已久，出现水管老化破裂等问题。近日，高先生家里的天花板出现漏水，就找楼上住户交涉，但楼上的租客却认为自己不该承担费用，双方因此吵了起来。“得知事情原委后，我把他们两人约到一起进行劝解，帮助他们分析情况，寻找解决办法。”何家良说。

经过调解，楼上住户愿意出钱进行维修，高先生也愿意出一部分，由管理处督促完成。“现在，我再到44号院，高先生每次见到我，都会热情地打招呼。”何家良笑着说。从2002年参与到笋岗街道网格管理工作以来，何家良这个“老房管”在平凡的岗位上一干就是17年。

2016年，罗湖区启动“二线插花地”棚户区改造，罗湖区东湖街道金湖社区网格员黄军军也参与了这项工作。当时，有位住在布心山庄东区的肖大姐得知消息后情绪激动，不肯配合棚改签约。黄军军主动上门宣传棚改政策、解答肖大姐心中疑虑，最终，肖大姐按时签约。

随着形势发展，网格工作任务不断增加，网格员身上的责任也越来越重。面对不断变化的隐患问题，网格员必须勤走访、细心核，多问、多听、多记、多看。“从事网格工作8年多来，遇到不少难忘的事，有苦有累，有喜有悲。”桂园街道办事处大塘龙社区网格员黄筑柔说，“刚开始，有个别住户对我们工作不理解、不配合，时常会冷眼和不礼貌对待，如今越来越多的居民朋友对我们的工作给予支持，简单一句‘你辛苦了’‘谢谢你’，就感觉自己的一切付出都是值得的！”

（内容来源：林涛 林咪玲 叶武锋）