陆姹伊：暖心服务感染身边每一个人

●警星档案:陆姹伊,女,1983年11月出生,2007年12月入警,现任市公安局出入境管理支队综合科三级警员。从警以来,陆姹伊多次荣获市局个人嘉奖、深圳警察功勋奖章等荣誉。

■徐文畅胡小明文/图

自大学毕业后,陆姹伊就加入了深圳警队,先后在市公安局科技通信处政秘科,出入境管理支队窗口、外管、综合等多个岗位工作。不管是“签证官”,或是“外管人”,或是综合政工民警,陆姹伊始终都以优质的服务,饱满的热情,感染着身边每一个人。

基层服务窗口接触群众多,陆姹伊在这个岗位工作多年,是一名自信的“签证官”。在出入境受理科工作期间,她主要负责为来自世界各国的外籍友人和公司办证员签发外国人签证,以及办理中国公民及港澳台居民出入境证件,总是尽心为前来办证的群众提供满意的服务,个人年受理量高达上万证次。

一次,一名俄罗斯人来到窗口,申请工作类居留许可。他是深圳一家企业员工,因为初到中国,还不会说中文,讲英语又带着浓重的俄罗斯口音,且一脸焦虑。陆姹伊感觉到他有特殊困难却说不清楚。看到他满脸通红,心急如焚的样子,陆姹伊赶紧找来精通俄罗斯语的同事,当同事用纯正的俄罗斯语向他询问时,他瞬间热泪盈眶。原来,他的母亲病重住院了,他要尽快回国,已经预定了机票,而居留许可正常需要七个工作日才能办结。

陆姹伊赶紧将这个特殊情况请示报告,领导得知后,马上决定为他加急办理。当俄罗斯人取到证件时,连连表示感谢。他说:“没想到签证可以加急办理,更没想到深圳签证官还会说俄语。”临走前,他还用蹩脚的中文说:“我爱深圳,来了就是深圳人!”

类似这样急群众之所急的事不枚胜举。陆姹伊以专业、高效、优质的业务能力获得了群众的赞扬,并多次被评为窗口流动红旗及窗口服务之星。

在出入境外管大队工作期间,陆姹伊每天出入学校、餐厅、酒吧、工厂等各类外籍人员就业多的场所,认真地完成外籍就业人员上门走访工作。如今,陆姹伊轮岗到综合科岗位。工作期间,她快速转换角色,其出色的组织协调、文字综合能力获得领导和同事的高度肯定。